¿TIENEN TIENDA FÍSICA?
No, pero despachamos a todo chile por nuestra página web y nos encontramos en más de 40 distribuidores de Arica a Punta Arenas, conoce nuestros distribuidores en nuestra sección: donde estamos
¿ENVÍAN A REGIONES?
Sí a todo Chile a través de ALASEXPRESS, una empresa que ofrece un excelente servicio de entrega a domicilio a TODO CHILE incluyendo zonas extremas o muy rurales.
¿CUÁL ES EL VALOR DEL DESPACHO?
El valor del despacho depende de la localidad de donde te encuentres y del peso de los productos que quieras comprar. Si quieres conocer el valor del despacho, sólo debes simular una compra, y al poner tu dirección, ANTES DE PAGAR el sistema te dará el costo de despacho. Ingresando tu dirección exacta te dará el monto exacto a cancelar.
¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO EN LÍNEA?
Cuando tu orden sale de nuestra bodega, te enviaremos un correo con las instrucciones para realizar el tracking o seguimiento online.
¿QUÉ PUEDO HACER SI AL MOMENTO DE COMPRAR NO SE MUESTRA LA COMUNA O LOCALIDAD DONDE QUIERO RECIBIR MI PEDIDO?
Despachamos a todo Chile, así que no te preocupes, una vez hecha la compra debes enviarnos un correo a ventas@rosabergamota.cl, en el asunto pones CAMBIO DIRECCIÓN ENTREGA, nos envías tu número de orden de pedido, y con las indicaciones y dirección correcta para rectificar la dirección de despacho antes de ingresar el pedido.
¿CUÁNTO DEMORA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Depende de en qué región y comuna te encuentres, tenemos un plazo de 1 a 8 días hábiles de entrega desde Arica hasta Puerto Montt. Desde Puerto Montt hasta Punta Arenas los plazos de entrega ya dependen de la empresa de transporte. Una vez que nos retiran tu pedido, te llegará un SMS o mail con la fecha estimada de entrega.
¿QUÉ HAGO SI REALICÉ UN PEDIDO Y NO LO HE RECIBIDO PASADO LOS 8 DÍAS HÁBILES?
Si no recibiste un mail con tu orden de transporte y/o el pedido pasado los 8 días hábiles no te ha llegado, por favor envíanos un mail a ventas@rosabergamota.cl con tu número de orden (número que te damos cuando haces la compra por la web) para rastrearlo y responderte a la brevedad.
¿QUÉ PASA SI ALGÚN PRODUCTO LLEGA EN ESTADO DEFECTUOSO?
Si no te sientes satisfecho con el producto que compraste o prefieres otro, no te preocupes puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas. Puedes cambiar o devolver tu producto hasta 5 días hábiles después de la fecha en que lo hayas recibido, pagando sólo el valor del transporte, que será igual al del despacho.
Para esto debes contactar a nuestro servicio al cliente, enviando un mail con el número de tu orden a ventas@rosabergamota.cl y fotos del producto. Aquí te indicarán los pasos a seguir. Las devoluciones se realizan mediante transferencia bancaria entre 5 a 7 días hábiles.
¿CÓMO COMPRAR EN LA PÁGINA?
Navega por nuestra web, y agrega los productos que quieras comprar al carro, eliges la opción de realizar mi pedido, completas tus datos, antes de pagar, te mostraremos el valor del envío de tu pedido, que se agrega al total de tu compra, no podemos enviar productos con envío por pagar, ya que nuestros repartidores no pueden recibir dinero. Al pagar, puedes elegir dos formas de pago: a través de mercadopago donde puedes pagar con tarjetas de débito o crédito hasta en 6 cuotas, o bien, elegir la opción de transferencia electrónica y transferir desde tu banco, siguiendo las instrucciones que te mostraremos y adjuntando nuestro correo en el comprobante.
